Как выбрать туристическое агентство, туристим по полной!

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Как проверить туроператора:

1. Найдите туроператора в едином федеральном реестре Если данных о выбранной вами компании там нет, она не имеет права работать в России.

2. Поищите информацию об опыте работы туроператора и о его репутации. Отзывы в интернете или рекомендации знакомых помогут вам подтвердить свой выбор.

3. Будет полезно поискать в гугл или яндекс новостях название туроператора. Там вы сможете найти статьи, определяющие его финансовую ситуацию. Часто крупному банкротству туроператора предшествует ряд инцидентов, например, не вылет небольшой группы людей, или скандал с партнером-авиакомпанией.

В чем разница между туроператором и турагенстом, как правильно выбрать турфирму для своего отдыха и не прогадать

У большинства путешественников есть свои проверенные фирмы, с которыми они уже давно путешествуют. Но очень часто с туристами случаются мелкие неприятности, и правильно выбрать надежную туристическую фирму – не так-то просто.

Понятия, для понимания информации

Туроператор (туристический оператор) — это компания, которая непосредственно занимается организацией, формированием, продвижением и продажей туристического пакета/продукта. Именно он определяет конечную стоимость тура.

Туристический продукт (пакет) — это пакет, то есть комплекс услуг, который предоставляет туристический оператор: размещение в гостинице выбранной категории, перелет/проезд, трансфер, медицинская страховка, услуги гида. В зависимости от выбранного тура и пожеланий туриста, турпакет меняется: можно добавлять услуги или наоборот убирать.

Турагентство (туристическое агентство) — посредник, который продает уже сформированные туроператором туристические пакеты.

I. Итак, туристический оператор — это огромный штат людей, целая машина, производящая конечный продукт — турпакет. У туроператора достаточно много задач:

• выкупить блоки мест у авиаперевозчика на регулярных и/или чартерных рейсах;
• заключить договоры на размещения в гостиницах;
• договориться с зарубежными перевозчиками или организовать свои трансферы;
• придумать новые туристические маршруты, интересные экскурсии.

Согласно закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», на туроператорскую деятельность имеют право юридические лица при определенных условиях.

II. Турагентство занимается реализацией туристического продукта.

То есть продает уже готовый турпакет и получает комиссионное вознаграждение от туроператора. От качества работы турагента во многом зависит, насколько довольным от отдыха окажется турист. В целом ответственность турфирмы ограничивается предоставлением подробной информации о туре, правах и обязанностях туриста и туроператора, предоставлением полного пакета документов (если это необходимо) и своевременной оплатой тура. Но представитель турагентства должен быть очень внимательным при подборе тура, просмотреть все возможные варианты, проверить наличие билетов, мест в отеле, сравнить цены на один и тот же тур у разных операторов.

Основные отличия туристического оператора от туристического агентства

1. Туроператор — организатор тура, турагентство — основные продавцы.
2. На туристическом рынке работают несколько туристических операторов и множество туристических агентств.
3. Туроператор — компания, которая работает без перерыва и выходных 24/7, каждый день, без выходных и праздников.
4. Турагентство более доступно для туриста, чем туристический оператор.
5. Цена на туристический продукт у турагентства и туроператора практически всегда одинаковая из-за того, что турагентство продает туры на условиях туроператора.
6. Претензии по качеству предоставляемых услуг и тура можно предъявить и турагенту, и туроператору.

Туроператоры

Фирмы, относящиеся к туристическим операторам, занимаются полной комплектацией услуг, которые могут понадобиться клиенту на отдыхе. В их работу входит:

• Оформление в посольстве выбранной клиентом страны, в которую он намерен отправиться отдыхать, визы, если этот документ необходим для беспрепятственного пересечения границы.
• Заключение договора с компанией, которая будет осуществлять перевозку в места отдыха и обратно. Билеты на транспортные услуги предоставляются туроператорами. 
• Заключение договора с местом проживания клиента на отдыхе, то есть с отелем, санаторием или турбазой. В договоре оговариваются номер, в котором будет жить клиент, сроки проживания, предоставляемый сервис и стоимость.
• Трансфер до выбранного санатория, базы отдыха или отеля.
• Оформление страхового полиса.

В итоге клиент, обратившийся к туроператору, получает готовый турпродукт.

К недостаткам туроператоров относится то, что эти фирмы не всегда уделяют должное внимание качеству услуг, пытаясь соблазнить низкими ценами на туристические поездки. 

Как выбрать турфирму

Основное задание турфирмы (турагентства) – это помощь частным лицам и корпоративным клиентам. Путешественник обслуживается менеджером турагентства, в обязанности которого входит:

• помощь клиенту в выборе тура исходя из его пожеланий;
• консультирование туриста;
• правильное оформление всех нужных документов для тура;
• помощь путешественнику в решении проблем на месте отдыха (не предоставление предварительно
• забронированного номера, вопросы с трансфером, замена гостиницы и прочее).
• Стоимость туров, которые продаются турагентством, определяется туроператором, и уменьшить ее турагентство может исключительно за счет своих комиссионных, то есть в ущерб своей прибыли.

Туристические фирмы (туристические агентства) разделяются на следующие типы:

1. независимые;
2. сетевые;
3. уполномоченные.

По месту деятельности:

1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.
2. Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
3. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов.

Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных (отправляют) и рецептивных (работают на прием).

Подбор серьезных «курортного» партнеров обеспечивает формирование привлекательного туристского продукта. При этом, конечно, необходимо учитывать классы обслуживания, оптимальность содержание пакета услуг. Кроме того, даже с хорошими партнерами нужно уметь грамотно с ним договориться и заключить выгодные контракты.

На что обращать внимание

Выбор турфирмы – очень важный вопрос. Если путешествовать регулярно, то лучше иметь «свое» турагентство. Чем больше с ним работать, тем лояльнее оно будет относиться к клиенту.

Что же нужно спрашивать, находясь в агентстве?

Результатом общения с менеджером должен быть пакет таких документов: ваучер (который показывает, в какой гостинице и сколько путешественник будет проживать), авиабилет или железнодорожный билет, а также медстраховка (в ней оговорено, кто оплатит лечение во время путешествия, если вдруг возникнет такая надобность).

Как быть, если нужно выбрать турфирму,

где клиенту предоставят качественно составленный пакет вышеуказанных документов, дадут правдивую информацию обо всех нюансах будущего отдыха, а также решат возможные проблемы и нестыковки можно одним из 3-х простых способов.

1. способ: опросить родных и знакомых, которым уже приходилось отдыхать. Очень возможно, они посоветуют фирму, услугами которой остались довольны.
2. способ: воспользоваться популярными в настоящее время сайтами отзывов, где посетители оставляют данные о разных товарах и услугах, в числе которых и услуги турфирм.
3. способ: найти рекламную газету или бизнес-справочник (2-х или 3-х годичной давности) и позвонить по имеющимися там номерам турфирм. Если адрес и телефон фирмы не поменялись, то ей можно довериться.

Бытует мнение, будто туроператоры включают в стоимость пакета множество ненужных нам услуг, а также, что их цены одинаковы

1. Они не формируют услуг, это делает принимающая сторона;
2. процент (%) всегда стабилен, от 7 до 23% (в 2018 — мечта), но цены формирует так же принимающая сторона.

Цена любого туристического пакета безвизовую страну складывается из:

1. Авиабилетов,
2. Страховки,
3. Трансфера,
4. Стоимости проживания в отеле.

Стоимость визы, авиабилетов, страховки, трансфера — величина постоянная. Единственное, что может меняться — это стоимость проживания в отеле. Когда объем желающих улететь оказывается меньше, чем мест в самолете, а до вылета остаются считанные дни, туроператор, иногда даже себе в убыток, снижает цену на отель, чтобы закрыть оставшиеся места в самолете. Эти места уже оплаченные авиакомпании заранее. В итоге цены на путевки снижаются.

Есть ли разница в ценах турагентств.

Есть данный факт, цену нежно проверять, но при этом не «вестись» не бросовые цены, за ними могут быть серьезные проблемы, в том числе у принимающей стороны, и конечно у туристического агенства.

А если у двух надежных разница в цене 200 евро, значит один уже снизил цену, или у второго договоренность на номера классом повыше, или первый перекупщик.

Во всех больших отелях есть отремонтированные номера для западных туристов и номера похуже, которые частенько (не всегда) предлагают нам — русским. Нам это доходчиво объяснили в дорогом отеле Турции, когда мы начали требовать сменить номер, за доплату разумеется …. с тех пор мы меньше требую, и тщательнее выбираю.

Совет вам, покупайте тур за 3-4 дня до вылета цены, фирмы снижают от начальной цены и значительно, при этом есть различные скидки 3-5%.

Цены не могут быть одинаковыми у всех туроператоров, все таки конкуренция, некоторые делают подешевле по одним направлениям, тем самым привлекая клиентов, кстати разница в цене на одну и туже путевку может доходить до 30-40%, особенно на экзотических направлениях.

Как избежать обмана в туристических фирмах?

Желательно обращаться за услугами к известным фирмам. Опыт работы на туристическом рынке у фирмы должен быть более пяти лет. Долгосрочное пребывание в туристическом бизнесе свидетельствует о полученном опыте и компетентности сотрудников фирмы.

Важно провести анализ цен на предоставляемые туристическими фирмами услуги. К счастью, получить такую информацию не составит труда за счёт интернета. Агентства, предлагающие свои услуги по слишком низким ценам, могут быть недостаточно честными со своими клиентами.

Стоит обратить внимание и на «обложку» фирмы, то есть, в каком именно офисе она расположена, удобно ли до неё добраться общественным или личным транспортом, как сотрудники фирмы общаются. Специалисты, работающие в сфере туризма, обязаны располагать информацией по любому вопросу, озвученным клиентом, и обрисовывать полную картину предстоящего отдыха.

Очень важно внимательно ознакомиться с договором, который клиент заключает в туристической фирме.

Теперь, о главном

Итак, что такое независимое туристическое агентство.

Это агентство, работающее со многими туристическими операторами, и, как можно увидеть из названия, не зависящее ни от одного из них. Эти фирмы отталкиваются, прежде всего, от требований клиента, работая на профессионализме менеджеров. У них широко применяется индивидуальная работа с каждым посетителем, так что, как правило, новые клиенты узнают о деятельности данных фирм через своих близких.

Респектабельные независимые турфирмы нацелены на оказание помощи клиенту во время отдыха. И, если у путешественника случается неприятность, к решению той или иной ситуации активно подключаются менеджеры данной фирмы. Это очень удобно, поскольку у турфирмы довольно много рычагов влияния на туроператора, который сформировал данный тур.

Сетевые турфирмы работают под общим названием, чаще всего, имеют договоры с группой туроператоров и, продвигая туры только «своих» туроператоров, могут предоставлять дополнительные скидки. Как правило, данные агентства работают с определенными регионами и туристическими маршрутами.

Уполномоченные турфирмы создаются туроператором для продажи своих собственных туров. Данные туристические фирмы выбирают клиенты, для которых ключевым моментом при этом выборе является, собственно, туроператор.

И еще, весьма немаловажный нюанс при пользовании сервисом турфирмы. Если клиент подобрал туристический маршрут в турфирме и, по каким-то причинам, он оказался не очень удачным, то это отнюдь не означает что туристическое агентство ненадежное. В процессе оказания услуг задействовано очень много сотрудников и организаций, и на каком-то этапе возможен сбой. О качествах фирмы можно делать вывод по тому, как она борется за клиента, пытаясь решить возникающие у него вопросы.

Договор

В договор должны быть включены все оплаченные услуги, с указанием формы оплаты. В этом документе должно быть указание названия отеля, в котором клиент остановится, тип размещения и система питания. Обязательно указание в договоре о наличии трансфера и, конечно, стоимость выбранного клиентом тура. Стоит обратить внимание указано ли в договоре страхование невыезда.

Важно, чтобы в договоре были отмечены штрафные санкции, в случае невыполнения условий, прописанных в документе, включая форс-мажорные обстоятельства, и компенсация, направленная на возмещение ущерба. Желательно до заключения договора получить консультацию и профессиональную оценку документа, который клиент намерен подписать, у юриста. 

При возникновении конфликтной ситуации, грамотно составленный договор поможет отстоять свою позицию в судебном разбирательстве.

Желаем всем сделать правильный выбор туристического агентства или туроператора и хорошо отдохнуть, получив все оплаченные услуги.

ЗВОНОЧЕК № 5: МЕНЕДЖЕР БЕЗ ЗНАНИЙ

Профессионализм менеджера – показатель устойчивости турагентства.

«Если менеджер не может подробно ответить на ваши вопросы, рассказать об особенностях того или иного отеля, пляжа, инфраструктуры, а просто смотрит на сайт туроператора и читает описания, не забывая упомянуть о том, что «скидочку сделаем», то это уже повод задуматься о том, туда ли вы попали», – отмечает Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» из Подольска.

Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон», поясняет, что выдержать конкуренцию на туррынке сейчас непросто. И если турагентство серьезное и настроено выживать в нынешних реалиях, оно будет вкладываться в свое развитие, в первую очередь – в повышение профессионализма своих менеджеров.

«Агент должен показать вам, что он знает не просто больше, а в разы больше вас. Ведь во многом организация отдыха на высоком уровне зависит именно от менеджера», – говорит Алексан Мкртчян.

«Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман из агентства путешествий «Бельмаре». 

«Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман. 

И приводит пример. «Недавно мои постоянные клиенты попросили меня посоветовать им надежного туроператора для поездки в Испанию. Я предложила им отправиться в эту страну с туроператором «Библио-Глобус» на рейсе «России». Однако туристов не устроило время вылета. Позже они сообщили, что летят на отдых с «Натали Турс» «Аэрофлотом». Я сразу посоветовала им отменить такую бронь, потому что уже на тот момент было понятно, что у «Натали» большие проблемы. Туристы не послушались, рассчитывая в случае чего «получить компенсацию по страховке». Получили – но всего 4% от стоимости».

И опять о скидках. Есть турагентства, которые просят туристов рассчитать тур в другой компании, а потом вернуться к ним и получить скидку от цены, которую выдали там. О чем это говорит? Во-первых, о непрофессионализме и равнодушии менеджеров – они не знают, что вам подобрать и им все равно. Во-вторых – о том, что такая компания экономит на сотрудниках, но раздает скидки. Не странно ли?

Если вы хотите сэкономить и при этом качественно отдохнуть, старайтесь пользоваться акциями «раннее бронирование» у туроператоров, в рамках которых можно приобрести тур со скидкой вплоть до 50%. Также в начале и в конце высокого сезона многие отели делают скидки, что делает итоговую цену тура дешевле.

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости «Вестника АТОР» также можно, подписавшись на наш канал в  или на обновления нашей странички в .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

.

Вернуться назад

Турагентство и туроператор, в чем разница

Теперь о том, в чем же различие между туристическим агентством и туристическим оператором. Высказываясь образно, оператор — это мастерская, а агентство — это рынок или магазин. В функции туроператора входит заказ билетов, бронирование гостиницы, подача документов для получения визы. Все вместе — это полный и готовый туристический продукт, продаваемый туристическим агентством. Чаще всего, в агентстве предлагаются туры от ряда операторов, а покупатель выбирает путешествие (тур) на наиболее желаемых для него условиях.

Многие туристы полагают, что покупать тур непосредственно у оператора ощутимо дешевле.

Это не так. В действительности, агентство продает турпродукт по ценам туроператора. Суть в том, что оператор неизменно предоставляет агентствам скидку за посреднические услуги. Бывает даже, что в агентстве путевку можно купить дешевле, чем у туроператора. Происходит так из-за большой конкуренции в индустрии турбизнеса: многие агентства демпингуют, сокращая свои прибыли.

Сегодня у путешественников есть выбор. Они могут организовать свой вояж через Интернет, самостоятельно или же доверить это турагентствам. Неопытным людям лучше довериться профессионалам, которые помогут избежать трудностей и гарантированно обеспечат туристу качественный отдых.

Не забываем о Финансовых гарантиях

года Президент Российской Федерации Дмитрий Медведев подписал Федеральный закон «О внесении изменения в статью 17.2. Федерального закона № 123-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Закон устанавливает новые требования к размеру финансового обеспечения организаций, осуществляющих туроператорскую деятельность. В соответствии с законом:

1. Финансовое обеспечение в размере 500 тысяч рублей должны иметь туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере внутреннего туризма;
2. Финансовое обеспечение в размере 10 миллионов рублей должны иметь туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере въездного туризма;
3. В отношении выездного туризма устанавливаются следующие размеры финансового обеспечения туроператоров:

• 30 миллионов рублей – для туроператоров с годовым оборотом до 100 миллионов рублей, для туроператоров, применяющих упрощенную систему налогообложения, а также для организаций, намеревающихся осуществлять и ранее не осуществлявших туроператорскую деятельность;
• 60 миллионов рублей и 100 миллионов рублей — в случае если годовой оборот туроператора составляет не более 300 миллионов рублей и свыше 300 миллионов рублей соответственно.

Размер годового оборота туроператора должен будет подтверждаться в установленном порядке, путем представления в Ростуризм документов бухгалтерской отчетности компании. Ожидается, что соответствующий порядок в ближайшее время будет утвержден Министерством спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...